מדיניות פרטיות

1.1. בי.אס.אייץ מכשירים ביתיים בע"מ, ח"פ 513102178, מרח' משכית 25 הרצליה, 4673325 (להלן: "החברה") מכבדת את הפרטיות של המשתמשים בשירותיה, לרבות באתרי האינטרנט אותם היא מנהלת ומפעילה, כמפורט להלן, וכן של הרוכשים את מוצריה (להלן ביחד: "המשתמש" או "המשתמשים"), בין היתר, באולמות המכירה הפיזיים המנוהלים על ידי החברה (להלן: "אולמות המכירה")

כתובות האתרים:

https://www.bosch-home.co.il/

https://www.siemens-home.bsh-group.com/il/

https://www.constructa.com/il/

https://marketing.bosch-home.co.il/

https://marketing.il.siemens-home.bsh-group.com/

https://marketing.constructa.co.il/

https://www.gaggenau.com/il/

(להלן: "האתרים").

1.2. מדיניות פרטיות זו ומדיניות ה-Cookies (להלן ביחד: "מדיניות הפרטיות") מסדירה את האופן שבו החברה עושה שימוש במידע אותו היא אוספת במסגרת מתן השירותים על ידי החברה, ובין היתר, תיאום התקנה של מוצרים או אספקת מוצרים או מתן אחריות בגין מוצרים שרכשה המשתמש ומשלוח חשבונית דיגיטלית ירוקה למשתמש (להלן: "השירותים").

1.3. המידע המובא להלן מיועד לסייע למשתמש להבין את מדיניות הפרטיות של החברה כבעלת השליטה במאגרי המידע בהם נשמר המידע אודות המשתמש. מדיניות הפרטיות כפי שתפורט להלן, תבהיר את המידע שהחברה אוספת אודות המשתמשים בשירותים שמוענקים על ידי החברה, המטרות שלשמן החברה אוספת את המידע, איזה שימוש אפשר שהחברה תעשה במידע, מי הם הצדדים השלישיים שהחברה תעביר להם מידע, כיצד החברה מטפלת ושומרת את המידע, ומהן זכויות המשתמשים בגין המידע שנאסף אודותיהם. כמו כן, המידע שהמשתמש מוסר לחברה תלוי בהסכמתו וברצונו של המשתמש ואינו נובע מחובה חוקית. ככל שהמשתמש לא מסכים למסור את המידע, יתכן שהחברה לא תוכל לספק לו חלק או את כל השירותים המוצעים על ידה.

1.4. המידע ישמר במאגר המידע של החברה ובאפשרות המשתמש ליצור קשר עם החברה באמצעות פרטי הקשר המפורטים בסעיף יצירת קשר להלן. המידע נשמר במאגרי המידע של החברה לצורך המטרות המפורטות במדיניות פרטיות זו. השימוש בשירותים המוצעים על ידי החברה, מעידים על הסכמת המשתמש למדיניות פרטיות זו וכי מידע יישמר וינוהל במאגר כאמור. החברה תעשה שימוש במידע בהתאם להוראות מדיניות פרטיות זו או על פי הוראות כל דין, למטרות המפורטות להלן.

1.5. מדיניות פרטיות זו כתובה בלשון זכר רק מטעמי נוחות ויש לראות בכתוב כמתייחס גם ללשון נקבה.

במדיניות זו, משמעות המונח "מידע" הוא כל מידע הנאסף על ידי החברה או נמסר לה על ידי המשתמש או מי מטעמו, במסגרת השימוש של המשתמש בשירותים, שבאמצעותו ניתן לזהות את המשתמש ומידע המוגן על פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 (להלן: "החוק").

3.1. מידע שמתקבל אצל החברה בקשר המשתמש;

3.2. מידע שמתקבל אצל החברה בקשר עם השירותים שמעניקה החברה באתר ובאולמות המכירה, ובין היתר: (א) רישום כמשתמש באתר, כולל יצירת חשבון; (ב) הזנת פרטים ו/או כל מידע אחר שהמשתמש בוחר למסור לחברה ו/או מי מטעמה לצורך הצטרפות למועדון הלקוחות של החברה; (ג) מילוי טופס "צור קשר" לצורך פנייה לחברה ("טופס צור קשר"); (ד) הצטרפות לדיוור ו/או לניוזלטר ו/או לרשימת התפוצה של החברה; (ה) מילוי טפסים לקבלת הטבות, קופונים ו/או הנחות (ו) מידע שהמשתמש מוסר לחברה במסגרת ביצוע הזמנה באתר או בחנויות או על מנת לקבל עדכון מהחברה על מוצר שחזר למלאי או לדווח על תקלה באתר; (ח) כאשר המשתמש גולש או עושה שימוש באתר ו/או בשירותים, לרבות על דרך של לחיצה על קישורים הנשלחים בדוא"ל כחלק מדיוור או דבר פרסומת ("הדיוור"). בהקשר זה יובהר כי החברה עשויה לאסוף מידע אודות המשתמש באמצעות הטמעת טכנולוגיות מסוימות (לרבות פיקסלים ו/או קוקיז ו/או קישורים ייעודיים עם מזהה ייחודי המתופעלים על ידי ספקי החברה) בדיוור הנשלח למשתמש, ככל שיישלח, לרבות בדיוור הנשלח למשתמש לתיבות הדואר החיצוניות אותן מסר לחברה, לרבות כמפורט בסעיף ‏4.14 להלן ("איסוף מידע באמצעות דיוור"). מובהר כי אין באמור לגרוע מכך כי משלוח הדיוור למשתמש ייעשה בהתאם לדין ובכפוף לקבלת הסכמה מהמשתמש, ככל שהסכמה כאמור נדרשת על פי דין.

החברה תאסוף אודות המשתמשים את המידע שיפורט להלן (כולו או חלקו):

4.1. שם מלא;

4.2. מספר זיהוי (ת"ז או דרכון);

4.3. אסמכתאות בקשר לאימות זהות המשתמשים, לרבות צילום תעודת זהות;

4.4. הקלטת שיחות טלפוניות עם נציגי החברה;

4.5. טלפון;

4.6. טלפון נייד;

4.7. דוא"ל;

4.8. כתובת, לרבות עיר, רחוב ומיקוד;

4.9. ארבע ספרות אחרונות ותוקף של אמצעי התשלום באמצעותו ביצע המשתמש את העסקה;

4.10. מידע שהמשתמש מוסר לצורך קבלת אחריות בגין המוצרים שרכש, לרבות סוג המוצר שרכש, תאריך רכישת המוצר ומקום רכישתו;

4.11. תוכן הפניה של המשתמש, לרבות חוות דעת אודות המוצרים וצילום המוצרים;

4.12. העדפות צרכניות;

4.13. כל מידע נוסף שהמשתמש מוסר ו/או מתקבל אצל החברה בקשר עם המשתמש ועם השימוש בשירותים של החברה, לרבות באמצעות מידע שהמשתמש מוסר לספקים, ללקוחות או למתווכים של החברה;

4.14. מידע הנאסף כחלק מאיסוף המידע באמצעות דיוור, כהגדרתו לעיל, לרבות מועד פתיחת הדיוור שנשלח על ידי החברה למשתמש; האם דיוור כאמור נפתח; מספר פתיחות הדיוור; מידע בדבר כניסת משתמש לאתר ו/או אתרים אחרים אליהם מוביל הדיוור – כגון האם בוצעה כניסה לאתרים כאמור ומתי, באילו עמודים באתרים הנ"ל בוצעה גלישה ולמשך כמה זמן; תוכן הדיוור בו התעניין ו/או עליו לחץ המשתמש; השירותים (לרבות המוצרים) המוצגים בדיוור בהם התעניין המשתמש ו/או שירותים אחרים בהם התעניין המשתמש בעקבות הדיוור (לרבות במסגרת האתרים הנ"ל); המכשיר ו/או היישומון באמצעותם בוצעה כניסה לדיוור; וכן ניתוח של המידע הנ"ל ו/או נתונים הנגזרים מהמידע הנ"ל, לרבות כאלו שיש בהם כדי ללמד על הרגלי הרכישה והצריכה של המשתמש, תחומי עניין, העדפות המשתמש ועוד;

4.15. בנוסף, במהלך השימוש בשירותים של החברה, החברה תאסוף מידע לא מזהה אודות המשתמשים, אשר אינו חושף את זהותם האישית של המשתמשים, כמפורט במדיניות הקוקיז בסעיף 11 להלן (להלן: "מידע לא מזהה").

החברה אוספת מידע אודות המשתמש לצורך המטרות הבאות – כולן או חלקן:

5.1. לשם ובקשר עם מתן השירותים המסופקים על ידי החברה או מי מטעמה;

5.2. הפעלה וניהול של השירותים, לרבות פיתוח, תפעול, שיווק, פרסום, קידום מכירות ועידוד רכישות;

5.3. על מנת לאפשר את ביצוע הפעולות באמצעות האתרים;

5.4. לשם תחזוקה של השירותים וניטור פעילות המשתמש באתרים;

5.5. לשם שיפור איכות השירותים שמספקת החברה;

5.6. לשם יצירת קשר עם המשתמש;

5.7. לשם עריכת סקרים, עריכת נתונים סטטיסטיים, ניתוח, מחקר והעברת מידע לרבות סטטיסטי או אחר, לצדדים שלישיים;

5.8. לשם מעקב אחר תאריכי רכישה של המוצרים על ידי המשתמש, בדיקת תקופות האחריות החלות על המוצרים שנרכשו, ניהול בקשות לתיקונים, החלפות והחזרות, וכן לצורך מתן מענה מיטבי לפניות המשתמש בקשר עם מוצרים שרכש בעבר, לרבות לצורך זיהוי המוצר, אימות זכאותו של המשתמש לשירותי אחריות, מתן הנחיות מתאימות וטיפול בתביעות אחריות;

5.9. לשם הצגה והתאמת מודעות ו/או פרסומות ו/או דיוור שיוצגו בפני המשתמשים בהתאם להעדפותיהם, למאפייניהם ולפרטים נוספים שנאספים אודות הרגלי הצריכה והגלישה שלהם, וזאת, בין היתר, במסגרת פלטפורמות פרסום, באמצעים אליהם נשלח דיוור, וכן באתרי אינטרנט אחרים; מבלי לגרוע מכלליות האמור, מובהר כי החברה מבצעת איסוף מידע באמצעות דיוור, כמפורט לעיל, על מנת להתאים למשתמש את הדיוור שנשלח אליו ו/או השירותים ו/או המוצרים המוצעים לו ו/או הפרסומות המוצגות לו במסגרת האתר ו/או הדיוור ו/או באתרים של צדדים שלישיים, ולרבות על מנת להתאים למשתמש את מועד משלוח הדיוור, תוכן הדיוור ו/או כותרתו ו/או נראותו. כמו כן, המידע הנ"ל נאסף לצורך יצירת ניתוחים ו/או עיבודים סטטיסטיים ו/או אחרים, לצורך מחקר ולצורך טיוב השירותים ו/או המוצרים ו/או הדיוור שהחברה מבצעת למשתמש ו/או לצדדים שלישיים אחרים, לצורך משלוח באמצעים אלקטרוניים דברי פרסומת, מידע על מוצרים ושירותים, הטבות, מבצעים, הנחות ומידע שיווקי;

5.10. ניתוח פרופילים של המשתמשים לשם שיווק מוצרים, לרבות אך לא רק ברשת האינטרנט;

5.11. לצורך משלוח באמצעים אלקטרוניים דברי פרסומת, מידע על מוצרים ושירותים, הטבות, מבצעים, הנחות ומידע שיווקי;

5.12. לצרכי דיוור ישיר כהגדרתו בחוק;

5.13. לצרכים פנימיים של החברה;

5.14. לשם התגוננות מפני תביעות, דרישות וטענות נגד החברה ומי מטעמה וכן נגד צדדים שלישיים;

5.15. לשם אכיפה של הוראות תנאי השימוש ומדיניות פרטיות זו;

5.16. לשם עמידה בהוראות כל דין;

5.17. כמו כן, החברה עושה שימוש במידע לא מזהה שנאסף באמצעים טכנולוגיים שונים, בין היתר, לצורך תפעול של האתרים, על מנת להקל את השימוש בהם, לצורך בדיקות סטטיסטיות בקשר עם השימוש באתרים ועוד, כמפורט בסעיף 11 למדיניות הפרטיות להלן.

6.1. החברה לא תעביר ולא תמסור מידע לצדדים שלישיים אלא כמפורט במדיניות הפרטיות.

6.2. העברת המידע לצדדים שלישיים תכלול מידע רלוונטי בלבד שאינו חורג מהמטרות שלשמן מועבר המידע ותתבצע באופן מידתי למטרה מוגדרת, מפורשת ולגיטימית.

6.3. החברה רשאית להעביר את המידע או כל חלק ממנו לצדדים שלישיים בהתקיים אחד או יותר מהמקרים הבאים:

6.3.1. צדדים שלישיים אשר מעניקים לחברה שירותים שונים ובין היתר חברת האם – חברת BSH העולמית וחברת סי.אס.בי מוצרי חשמל בע"מ, ח"פ 513104786, שירותי תמיכה במערכות האבטחה ומערכות טכנולוגיית מידע (IT), שירותי אחסון מידע, שירותי סליקה, שירותי בניית אתרים, שירותי עריכת סקרים ומחקרים, חברות שליחויות, לוגיסטיקה (לרבות לוגיסטי פוינט בע"מ, ח"פ 511527574), אספקה והתקנה, חברות אשר מעניקות שירותי פרסום ושיווק, עורכי דין או יועצים מקצועיים חיצוניים אחרים וכן צדדים שלישיים נוספים אשר מעניקים לחברה שירותים בקשר עם פעילותה.

6.3.2. אם תתקבל אצל החברה הוראה לרבות צו שיפוטי המורה לה למסור את פרטי המשתמש או מידע אודות המשתמש בהתאם להוראות כל דין.

6.3.3. בכל מחלוקת, טענה, דרישה, תביעה או הליכים משפטיים כלשהם בין המשתמש או מי מטעמו לבין החברה או מי מטעמה.

6.3.4. במקרה של העברה ו/או מכירה ו/או המחאה ו/או רכישה, של החברה ו/או נכסיה ו/או כל חלק מהם, בתמורה או שלא בתמורה, בין היתר במקרים אשר במסגרתם תועבר הבעלות באתרים ו/או בתוכנם, כולם או חלקם, לצדדים שלישיים, לרבות אך לא רק במקרה של מיזוג החברה ו/או פעילותה עם צדדים שלישיים, ולרבות מבלי לגרוע מכלליות האמור, במקרים של שינוי שליטה, מלא או חלקי, בחברה.

6.3.5. צדדים שלישיים אשר החברה עושה שימוש בפלטפורמות שלהם לצורך אספקת השירותים, שיווק ומכירת השירותים ו/או ניהול הקשר עם המשתמשים, לרבות ספקיות תיבות דואר אלקטרוני כדוגמת Gmail, והשימוש בהן על ידי המשתמש ייעשה בהתאם ובכפוף למדיניות הפרטיות של כל פלטפורמה כאמור לעיל, כפי שתעודכן מעת לעת, ואשר זמינה באתרי הפלטפורמות כאמור;

6.3.6. אם תועלה טענה או יתעורר אצל החברה חשד כי משתמש ביצע מעשה ו/או מחדל אשר עשויים לפגוע בחברה, במי מטעמה, בצדדים שלישיים כלשהם לרבות משתמשים אחרים.

6.3.7. אם תועלה טענה או יתעורר אצל החברה חשד כי משתמש עושה שימוש באתרים לצורך ביצוע מעשה בלתי חוקי ו/או כדי לאפשר, להקל, לסייע ו/או לעודד את ביצועו של מעשה כזה.

6.3.8. בכל מקרה שהחברה תסבור כי מסירת המידע נדרשת כדי למנוע נזק לחברה, למשתמש או לצד שלישי כלשהו.

6.4. החברה רשאית להעביר את המידע לצדדים שלישיים, כאמור לעיל, גם מחוץ למדינת ישראל ובכלל זה לצדדים שלישיים אשר ממוקמים במדינות שרמת ההגנה של המידע שונה מהוראות הדין הישראלי ואשר עשויות להעניק הגנה פחותה מזו הניתנת על פי דיני הגנת הפרטיות בישראל. מבלי לגרוע מהוראות מדיניות זו, שימוש באתרים מעיד על הסכמת המשתמש למדיניות הגנת פרטיות זו לרבות להעברת מידע, שמירתו ואחסונו אצל צדדים שלישיים אשר ממוקמים מחוץ למדינת ישראל.

6.5. בנוסף, נציין כי פרטי כרטיס האשראי של המשתמש אשר רוכש מוצר מאולם התצוגה מועברים ישירות לחברת גמא ניהול וסליקה בע"מ, ח"פ 512711789 (להלן: "החברה הסולקת") לצורך ביצוע התשלום בגין מתן השירותים של החברה. יובהר כי החברה איננה צד לכך והמידע שהמשתמש ימסור לחברת הסליקה יהא בכפוף למדיניות הפרטיות באתר של החברה הסולקת בכתובת: https://www.gamaf.co.il/. כמו כן ומבלי לגרוע מהוראות מדיניות פרטיות זו, המשתמש מאשר ומסכים כי החברה לא תהא אחראית לכל נזק מכל סוג שהוא, עקיף או ישיר, שייגרם למשתמש ו/או למי מטעם המשתמש בכל הקשור לשמירה, אחסון ועיבוד המידע על ידי החברה הסולקת, לרבות אך לא רק במקרים בהם המידע יאבד, ייחשף או אם יעשה בו שימוש לא מורשה כלשהו.

6.6. מבלי לגרוע מהוראות מדיניות פרטיות זו, החברה וכל מי מטעמה לא תישא בכל חבות, והיא פטורה מכל אחריות, בקשר עם כל נזק, הפסד או הוצאה, מכל מין וסוג שהם, בין אם ישירים ובין אם עקיפים ו/או נסיבתיים ו/או תוצאתיים, אשר נגרמו ו/או ייגרמו למשתמשים ו/או לצד שלישי, בכל הקשור והנוגע לספקי שירות לרבות בכל הקשור לאיסוף המידע על ידי ספקי שירות, השימוש בו, העברתו לצדדים שלישיים, שמירתו ואבטחתו על ידי ספקי שירות ועוד.

7.1. החברה נוקטת באמצעים טכניים ופיזיים בעניין פרטיות ואבטחת מידע בהתאם לסטנדרטים מקובלים. כידוע, אחסונו והעברתו של מידע באמצעים אלקטרוניים, לרבות דרך רשת האינטרנט, לעולם לא יכול להיות בטוח לחלוטין ובכל עת שבה המשתמש מוסר מידע לחברה, בפרט באמצעות רשת האינטרנט, המשתמש עושה זאת בהסכמה מלאה ובכפוף לסכנות הכרוכות בהעברת המידע בדרך זו.

7.2. החברה לא מתחייבת שהאתרים יהיו חסינים באופן מוחלט מפני גישה בלתי-מורשית למידע המאוחסן בו. בכל מקרה, אם יש למשתמש סיבה להאמין כי העברת המידע לחברה אינה בטוחה עוד, אנא עדכן אותנו באמצעי התקשרות שבסעיף 16 למדיניות הפרטיות.

החברה וכל מי מטעמה לא תישא בכל חבות, והיא פטורה מכל אחריות, בקשר עם כל נזק, הפסד או הוצאה, מכל מין וסוג שהם, בין אם ישירים ובין אם עקיפים ו/או נסיבתיים ו/או תוצאתיים, אשר נגרמו ו/או ייגרמו למשתמשים ו/או לצד שלישי, בכל הקשור והנוגע לאיסוף המידע, השימוש בו, העברתו לצדדים שלישיים, שמירתו ואבטחתו.

אם המשתמש יספק מידע אישי לחברה בקשר לאנשים אחרים לרבות בני משפחתו וצדדים שלישיים נוספים, על המשתמש לעשות אך ורק לאחר: (א) שהמשתמש עדכן את הצדדים השלישיים אודות תוכן מדיניות זו; וכן – (ב) המשתמש קיבל הסכמה הנדרשת לאיסוף, שימוש, חשיפה והעברה של מידע אישי אודות הצד השלישי בהתאם למדיניות זו ובהתאם להוראות הדין, ככל שנדרש.

האתרים עושים שימוש ב-Cookies וטכנולוגיות אחרות לשם אחת או יותר מהמטרות המפורטות במדיניות פרטיות זו. למידע נוסף אודות אופן השימוש ב-Cookies ובטכנולוגיות באתרים, ניתן לעיין במדיניות ה-Cookies כאן: https://www.bosch-home.co.il/cookie_layer/cookie-privacy-policy

https://www.siemens-home.bsh-group.com/il/cookie/cookie-privacy-policy

https://www.constructa.com/il/cookie-layer/cookie-privacy-policy

https://marketing.bosch-home.co.il/

https://marketing.il.siemens-home.bsh-group.com/

https://marketing.constructa.co.il/ (להלן: "מדיניות הקוקיז").

12.1. האתרים יכול שיציעו קישורים, היפר-קישורים או באנרים לאתרים אחרים, אשר החברה אינה מפקחת עליהם או בודקת אותם, את מהימנותם ואת חוקיותם ואת כל הקשור לאבטחה שלהם ולמדיניות הגנת הפרטיות שלהם.

12.2. החברה לא תהיה אחראית לשימוש שעושים משתמשים בקישורים המופיעים באתרים, בדפים שאינם נמצאים באתרים או באתרים אחרים, והמשתמשים מתחייבים לציית ולקיים את ההוראות והתנאים של אותם אתרים או דפי אינטרנט ולהתקשר ישירות לספקים של אתרים אלה או דפים אלה בכל הקשור לנושאים שיעלו בקשר עם כניסה, עיון שימוש ועוד.

12.3. לפיכך, החברה לא תישא בכל אחריות, מכל סוג שהיא, בקשר עם האתרים האחרים לרבות בכל הקשור לאיסוף, שימוש, העברה של מידע באתרים האחרים, התוכן שיפורסם בדפים של האתרים האחרים ועוד.

הזכות לעיין ולתקן את המידע האישי היא בהתאם להוראות החוק. אם המשתמש מעוניין לעיין או לתקן את המידע, ניתן לעשות זאת באמצעות פנייה לחברה בהתאם לפרטי התקשרות המופיעים בסעיף יצירת קשר להלן.

14.1. התנאים וההוראות המפורטים במדיניות הפרטיות, וכן כל שינוי או תיקון שלהם, כמו גם השימוש באתרים, יוסדרו על פי חוקי מדינת ישראל ללא התייחסות לסעיפי ברירת הדין החלים בה.

14.2. סמכות השיפוט בקשר עם כל מחלוקת ו/או תביעה אשר יתעוררו בקשר עם השימוש באתרים ומדיניות פרטיות זו או הקשור אליהם, מסורה באופן בלעדי לבתי המשפט בתל אביב-יפו.

החברה רשאית, על פי שיקול דעתה הבלעדי, לשנות את מדיניות הפרטיות מעת לעת וזאת ללא צורך במתן הודעה או התראה על כך. מדיניות הפרטיות העדכנית שתפורסם באתרים תחייב את המשתמש. המשך השימוש של המשתמש בשירותים לאחר עדכון מדיניות הפרטיות יהווה הסכמה של המשתמש למדיניות הפרטיות המעודכנת, לרבות לשינויים.

16.1. המשתמש אינו רשאי להסב את זכויותיו ו/או חובותיו על פי מדיניות פרטיות זו לאחר. החברה תוכל להעביר את זכויותיה ו/או התחייבויותיה לאחר.

16.2. אין במדיניות פרטיות זו כדי לגרוע מכל זכות המוקנית לחברה ו/או למי מטעמה לפי כל דין.

ככל שלמשתמש ישנן שאלות נוספות או הערות בנוגע למדיניות הפרטיות, המשתמש מוזמן לפנות לחברה באמצעות דואר אלקטרוני בכתובת:

Siemens.service@cemax.cloud

Bosch.service@cemax.cloud

Constructa.service@cemax.cloud

מעודכן לחודש יולי 2026